Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy a uživateli při poskytování a zprostředkování vzdělávacích služeb a užívání internetové aplikace na adrese douckobox.cz.

1.2. Provozovatelem platformy DouckoBox je:
Alexander Horný, fyzická osoba podnikající (OSVČ)
IČO: 29917441
Sídlo: Na hřebenech I 1149/1, Podolí, 147 00 Praha 4
E-mail: alex@douckobox.cz
Telefon: +420 703 353 385
(dále jen „Provozovatel“).

1.3. Uživatelem se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která si na platformě DouckoBox zřídí uživatelský účet. Uživatel může vystupovat v roli:

• Rodič – zákonný zástupce nezletilého studenta, který spravuje rodinný účet, nakupuje kredity a sleduje průběh výuky;
• Student – zletilý student nebo nezletilý žák se souhlasem zákonného zástupce, který se účastní výuky;
• Lektor – prověřený samostatně podnikající lektor (OSVČ), který prostřednictvím platformy poskytuje studentům lektorské služby.

1.4. Lekcí se rozumí online vyučovací hodina v délce 60 minut realizovaná prostřednictvím zabezpečeného videohovoru a interaktivního rozhraní DouckoBoxu.

2. Uživatelský účet a 1. zkušební lekce zdarma

2.1. Přístup k plné funkcionalitě DouckoBoxu vyžaduje registraci uživatelského účtu. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a udržovat své přístupové údaje v tajnosti.

2.2. Každý nově zaregistrovaný účet má právo na 1. zkušební lekci doučování zdarma bez nutnosti zadávat platební kartu. Zkušební lekce slouží k seznámení studenta s lektorem a vyzkoušení fungování platformy.

2.3. Společný rodinný kredit: Kredity dobité rodičem jsou sdílené v rámci rodinného účtu a lze je libovolně čerpat pro kterékoliv z připojených dětí na jakýkoliv vyučovaný předmět.

3. Balíčky hodin, ceny a platební podmínky

3.1. Po vyčerpání bezplatné zkušební lekce probíhá výuka formou předplacených balíčků lekcí. Ceny jednotlivých balíčků jsou vždy zřetelně uvedeny na webových stránkách Provozovatele:

• Balíček 1 hodina: 499 Kč
• Základní balíček (4 hodiny): 1 799 Kč (~450 Kč / hod)
• Standardní balíček (8 hodin): 3 399 Kč (~425 Kč / hod)
• Výhodný balíček (16 hodin): 6 299 Kč (~394 Kč / hod)
• Maximální balíček (32 hodin): 11 999 Kč (~375 Kč / hod)

3.2. Všechny ceny jsou konečné (Provozovatel je neplátce DPH).

3.3. Neomezená platnost kreditů: Zakoupené hodiny (kredity) nemají stanovené datum expirace a zůstávají na účtu Uživatele k dispozici až do jejich vyčerpání.

3.4. Platba probíhá bezhotovostně platební kartou prostřednictvím certifikované mezinárodní platební brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Provozovatel neuchovává kompletní čísla platebních karet.

4. Pravidla plánování, změn termínů a storno podmínky

4.1. Termín lekce je sjednán vzájemnou dohodou mezi lektorem a studentem/rodičem v rozhraní portálu formou návrhu a potvrzení termínu.

4.2. Bezplatné zrušení nebo přesun (více než 24 hodin předem): Student nebo rodič může naplánovanou lekci bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný termín nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem přímo v aplikaci. Rezervovaný kredit zůstává v plné výši k dispozici.

4.3. Pozdní zrušení (méně než 24 hodin předem): Pokud student nebo rodič zruší lekci méně než 24 hodin před jejím začátkem, nebo se na lekci bez omluvy nedostaví, je z účtu Uživatele odečten 1 kredit jako storno poplatek na kompenzaci rezervovaného času lektora.

4.4. Zrušení ze strany lektora: Pokud lektor ze závažných důvodů nemůže lekci uskutečnit, je povinen studenta neprodleně informovat a nabídnout náhradní termín. V takovém případě kredit studentovi samozřejmě zůstává zachován v plné výši.

5. Garance spokojenosti, reklamace a práva z vadného plnění

5.1. Garance bezplatné výměny lektora: Pokud studentovi z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje styl výuky či osobnost lektora, má právo kdykoliv požádat o bezplatnou změnu lektora přímo v administraci nebo kontaktováním Provozovatele.

5.2. V případě technického výpadku na straně platformy, který znemožní řádné konání lekce, má Uživatel nárok na náhradní lekci v plné délce bez odečtení kreditu.

5.3. Reklamaci kvality poskytnutých služeb může Uživatel uplatnit do 7 dnů od konání lekce e-mailem na alex@douckobox.cz. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (14denní lhůta)

6.1. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy o koupi balíčku lekcí bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne zakoupení balíčku.

6.2. Pro odstoupení od smlouvy postačí zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail alex@douckobox.cz s uvedením čísla objednávky nebo e-mailu účtu.

6.3. V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Provozovatel Uživateli finanční částku odpovídající dosud nevyčerpaným kreditům ze zakoupeného balíčku stejným způsobem, jakým byla platba přijata (přes Stripe na platební kartu), a to nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

7.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2. Provozovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Změna VOP bude Uživateli oznámena na webových stránkách nebo e-mailem nejméně 14 dní před nabytím účinnosti nové verze.

8.3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. září 2026.